Değişim ve İade Koşulları

Değişim Koşulları

Gümüş Pazarım olarak, seçtiğiniz ürünün içinize tam sinmesini istiyoruz. Bu nedenle değişim süreçlerimizi çok daha esnek ve müşteri dostu bir yapıda sunuyoruz.

1. Değişim Avantajları ve Süresi

• 14 Günlük Esnek Süre: İade süresinden daha uzun bir zaman dilimi sunuyoruz; ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün boyunca değişim hakkınız saklıdır.

• Ücretsiz Kargo: Değişim yapmak istediğinizde kargo maliyetlerini biz üstleniyoruz! Değişim süreçlerinde kargo tamamen ücretsizdir.

2. Değişim Seçenekleri ve Kolaylıklar

• Bakiye Koruma (Puan Sistemi): Daha düşük tutarlı bir ürünle değişim yaparsanız, aradaki fark kaybolmaz. Kalan tutar hesabınıza alışveriş puanı olarak tanımlanır ve bir sonraki siparişinizde dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz.

• Yüksek Tutarlı Ürünlerde Kolay Geçiş: Beğendiğiniz ürünün fiyatı daha yüksekse, süreci hızlandırmak için WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz aradaki farkın ödenmesi ve yeni ürünün rezerve edilmesi konusunda size anında yardımcı olacaktır.

• Hasarlı Ürün Teslimi:  Kargo firması tarafından hasarlı şekilde tarafınıza ulaştırılan ürünlerde değişim desteği sağlamaktayız mağduriyet yaşamamanız adına hızlı bir şekilde değişim işlemi sağlamaktayız . Bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir. 

3. Değişim İçin Gerekli Koşullar

• Ürün: Değişim yapılacak ürünün zarar görmemiş olması, kutu ve tüm aksamlarının eksiksiz bir şekilde gönderilmesi yeterlidir.

• Yetkili Kişi: Güvenliğiniz ve işlem takibi için değişim süreci sadece sipariş sahibi tarafından yönetilebilir.

• İsim Uyumluluğu: Değişim kargolarının mutlaka siparişi oluşturan isim adına gönderilmesi gerekmektedir; farklı isimlerle gelen gönderiler güvenlik protokollerimiz gereği işleme alınamamaktadır.

Neden Değişim? İade süreçlerindeki yasal bekleme sürelerine takılmadan, ücretsiz kargo avantajıyla yeni takınıza çok daha hızlı kavuşabilir, artan bakiyenizi puan olarak bir sonraki alışverişinizde değerlendirebilirsiniz.

İade Koşulları

Gümüş Pazarım üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade süreçlerini, aşağıdaki kriterler doğrultusunda başlatabilirsiniz.

1. İade Süresi ve Temel Koşullar

• Satın aldığınız ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal kutusu dahil olmak üzere tüm aksesuarlarının eksiksiz bir şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Kişiselleştirilmiş ve alıcıya özel olarak modifiye edilmiş (isim yazılı, özel ölçü vb.) özelleştirilmiş ürünlerde iade mevcut değildir.

3. İşlem Yetkisi ve Kargo Süreci

• İade işlemleri bir sipariş süreci olduğu için yalnızca siparişi veren kişi tarafından gerçekleştirilebilir. İade kargo gönderimlerini sadece sipariş sahibi yapabilmektedir; farklı isimlerle gelen kargolar güvenlik ve muhasebe politikalarımız gereği kabul edilmeyecektir.

4. Hasarlı Ürün Bildirimi

• Ürünün kargo tarafından hasarlı ulaştırılması halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde tarafımıza bildirim yapılması zorunludur. Bu sürenin aşılması durumunda iade talepleri kabul edilmeyecektir.

5. Geri Ödeme Yöntemleri

İade onaylandığında geri ödemeler şu şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

• Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde, iade ödemenin yapıldığı hesaba aktarılır.

• Kapıda nakit ödeme yönteminde, iade tutarı yalnızca siparişi veren kişi ile aynı isme sahip bir banka hesabına gönderilir.

• Kapıda kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta yapılacaktır; bu işlem için ödeme sırasında alınan kart slibinin şirketimize ulaştırılması zorunludur.

6. İade Kargo Ücretleri

• İade işlemleri kapsamında gönderilen kargolarda kargo ücretleri müşteriye aittir. Kargo ücretleri iade tutarından düşülerek yapılacaktır.

7. Fatura ve İade Formu Zorunluluğu İade işlemlerinin başlatılabilmesi için faturada bulunan iade formunun doldurulması ve ürünle beraber faturanın tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Siparişinize ait fatura, sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize dijital olarak gönderilmektedir.

8. İşlem Süresi ve Bilgilendirme

• Gönderilen iade kargonun tarafımıza ulaştırılmasından itibaren tüm inceleme ve geri ödeme süreçleri maksimum 20 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Tüm süreçlerle alakalı bilgilendirmeler sistemde kayıtlı telefon numaranıza ve mail adresinize gönderilecektir.